Работа с апелляциями и жалобами

Версия для печати

Апелляция – несогласие (опротестование) заказчиком аудита решения комиссии по сертификации (команды экспертов, проводившей аудит) и/или органа по сертификации в отношении результатов сертификации. Порядок рассмотрения апелляций представлен в ПОЛ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-002 «Положение о комиссии по апелляциям».

Положение о комиссии по апелляциям Интергазсерт

Жалоба – официальная претензия к деятельности органа по сертификации СМК, связанная с нарушением действующего порядка сертификации СМК, а также к деятельности организации, СМК которой была сертифицирована органом по сертификации СМК. Порядок рассмотрения жалоб представлен в МИ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-830-02 «Рассмотрение жалоб».

Методологическая инструкция МИ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-830-02 «Рассмотрение жалоб»

Мы предлагаем услуги по организации и проведению аудитов соответствия Вашей системы:

Комплект заявочных документов на сертификацию

	Array
(
    [ID] => 108
    [~ID] => 108
    [NAME] => Работа с апелляциями и жалобами
    [~NAME] => Работа с апелляциями и жалобами
    [IBLOCK_ID] => 1
    [~IBLOCK_ID] => 1
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 10
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 10
    [DETAIL_TEXT] => 

Апелляция – несогласие (опротестование) заказчиком аудита решения комиссии по сертификации (команды экспертов, проводившей аудит) и/или органа по сертификации в отношении результатов сертификации. Порядок рассмотрения апелляций представлен в ПОЛ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-002 «Положение о комиссии по апелляциям».

Положение о комиссии по апелляциям Интергазсерт

Жалоба – официальная претензия к деятельности органа по сертификации СМК, связанная с нарушением действующего порядка сертификации СМК, а также к деятельности организации, СМК которой была сертифицирована органом по сертификации СМК. Порядок рассмотрения жалоб представлен в МИ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-830-02 «Рассмотрение жалоб».

Методологическая инструкция МИ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-830-02 «Рассмотрение жалоб»

[~DETAIL_TEXT] =>

Апелляция – несогласие (опротестование) заказчиком аудита решения комиссии по сертификации (команды экспертов, проводившей аудит) и/или органа по сертификации в отношении результатов сертификации. Порядок рассмотрения апелляций представлен в ПОЛ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-002 «Положение о комиссии по апелляциям».

Положение о комиссии по апелляциям Интергазсерт

Жалоба – официальная претензия к деятельности органа по сертификации СМК, связанная с нарушением действующего порядка сертификации СМК, а также к деятельности организации, СМК которой была сертифицирована органом по сертификации СМК. Порядок рассмотрения жалоб представлен в МИ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-830-02 «Рассмотрение жалоб».

Методологическая инструкция МИ-ИНТЕРГАЗСЕРТ-830-02 «Рассмотрение жалоб»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [TIMESTAMP_X] => 02.09.2019 16:43:19 [~TIMESTAMP_X] => 02.09.2019 16:43:19 [ACTIVE_FROM] => [~ACTIVE_FROM] => [LIST_PAGE_URL] => /services/ [~LIST_PAGE_URL] => /services/ [DETAIL_PAGE_URL] => /services/sert_intergazcert/ig-appeal/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /services/sert_intergazcert/ig-appeal/ [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => ig-appeal [~CODE] => ig-appeal [EXTERNAL_ID] => 108 [~EXTERNAL_ID] => 108 [IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [~IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [IBLOCK_CODE] => services [~IBLOCK_CODE] => services [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [NAV_RESULT] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [ELEMENT_META_KEYWORDS] => апелляция, жалоба, интергазсерт, сертификация, интерсертифика-тюф, смк [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Документация по работе с апелляциями и жалобами ) [FIELDS] => Array ( ) [PROPERTIES] => Array ( [STANDART] => Array ( [ID] => 5 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 13:55:58 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Стандарты [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => STANDART [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => E [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 3 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 374 ) [VALUE] => Array ( [0] => 7 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => 7 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Стандарты [~DEFAULT_VALUE] => ) [NUM_CONTACT] => Array ( [ID] => 7 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 14:07:00 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Номер контакта [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => NUM_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 375 ) [VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 36 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 36 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Номер контакта [~DEFAULT_VALUE] => ) [NAME_CONTACT] => Array ( [ID] => 8 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 14:08:46 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Название контакта [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => NAME_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 372 ) [VALUE] => Array ( [0] => Отдел сертификации ГОСТ Р и СТО ГАЗПРОМ: ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => Отдел сертификации ГОСТ Р и СТО ГАЗПРОМ: ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Название контакта [~DEFAULT_VALUE] => ) [DOCUMENT] => Array ( [ID] => 12 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-23 09:46:12 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Документы [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => DOCUMENT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => directory [USER_TYPE_SETTINGS] => Array ( [size] => 1 [width] => 0 [group] => N [multiple] => N [TABLE_NAME] => b_hlbd_files ) [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 373 ) [VALUE] => Array ( [0] => doc3 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => doc3 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Документы [~DEFAULT_VALUE] => ) [H_CONTACT] => Array ( [ID] => 20 [TIMESTAMP_X] => 2019-09-03 12:59:31 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Заголовок контактов [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => H_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 100 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Заголовок контактов [~DEFAULT_VALUE] => ) ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( [DOCUMENT] => Array ( [ID] => 12 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-23 09:46:12 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Документы [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => DOCUMENT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => directory [USER_TYPE_SETTINGS] => Array ( [size] => 1 [width] => 0 [group] => N [multiple] => N [TABLE_NAME] => b_hlbd_files ) [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 373 ) [VALUE] => Array ( [0] => doc3 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => doc3 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Документы [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => Комплект заявочных документов на сертификацию СМК в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ ) [NAME_CONTACT] => Array ( [ID] => 8 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 14:08:46 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Название контакта [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => NAME_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 372 ) [VALUE] => Array ( [0] => Отдел сертификации ГОСТ Р и СТО ГАЗПРОМ: ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => Отдел сертификации ГОСТ Р и СТО ГАЗПРОМ: ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Название контакта [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => Отдел сертификации ГОСТ Р и СТО ГАЗПРОМ: ) [NUM_CONTACT] => Array ( [ID] => 7 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 14:07:00 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Номер контакта [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => NUM_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 375 ) [VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 36 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 36 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Номер контакта [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => +7 (495) 308 99 36 ) [STANDART] => Array ( [ID] => 5 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 13:55:58 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Стандарты [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => STANDART [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => E [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 3 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 374 ) [VALUE] => Array ( [0] => 7 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => 7 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Стандарты [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => СТО Газпром 9001 - сертификация системы менеджмента качества [LINK_ELEMENT_VALUE] => Array ( [7] => Array ( [ID] => 7 [~ID] => 7 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => СТО Газпром 9001 - сертификация системы менеджмента качества [~NAME] => СТО Газпром 9001 - сертификация системы менеджмента качества [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/sto-gazprom-9001/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/sto-gazprom-9001/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 20 [~SORT] => 20 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => sto-gazprom-9001 [~CODE] => sto-gazprom-9001 [EXTERNAL_ID] => 7 [~EXTERNAL_ID] => 7 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) ) ) ) [IBLOCK] => Array ( [ID] => 1 [~ID] => 1 [TIMESTAMP_X] => 16.09.2019 15:11:19 [~TIMESTAMP_X] => 16.09.2019 15:11:19 [IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [~IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [LID] => s1 [~LID] => s1 [CODE] => services [~CODE] => services [NAME] => Услуги [~NAME] => Услуги [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [LIST_PAGE_URL] => /services/ID=1 [~LIST_PAGE_URL] => /services/ID=1 [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE#/ [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE#/ [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [PICTURE] => [~PICTURE] => [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [RSS_TTL] => 24 [~RSS_TTL] => 24 [RSS_ACTIVE] => Y [~RSS_ACTIVE] => Y [RSS_FILE_ACTIVE] => N [~RSS_FILE_ACTIVE] => N [RSS_FILE_LIMIT] => [~RSS_FILE_LIMIT] => [RSS_FILE_DAYS] => [~RSS_FILE_DAYS] => [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => bd2b39d620015f88726ed4bba1a5e385 [~TMP_ID] => bd2b39d620015f88726ed4bba1a5e385 [INDEX_ELEMENT] => Y [~INDEX_ELEMENT] => Y [INDEX_SECTION] => Y [~INDEX_SECTION] => Y [WORKFLOW] => N [~WORKFLOW] => N [BIZPROC] => N [~BIZPROC] => N [SECTION_CHOOSER] => L [~SECTION_CHOOSER] => L [LIST_MODE] => [~LIST_MODE] => [RIGHTS_MODE] => S [~RIGHTS_MODE] => S [SECTION_PROPERTY] => N [~SECTION_PROPERTY] => N [PROPERTY_INDEX] => I [~PROPERTY_INDEX] => I [VERSION] => 1 [~VERSION] => 1 [LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [EDIT_FILE_BEFORE] => [~EDIT_FILE_BEFORE] => [EDIT_FILE_AFTER] => [~EDIT_FILE_AFTER] => [SECTIONS_NAME] => Разделы [~SECTIONS_NAME] => Разделы [SECTION_NAME] => Раздел [~SECTION_NAME] => Раздел [ELEMENTS_NAME] => Элементы [~ELEMENTS_NAME] => Элементы [ELEMENT_NAME] => Элемент [~ELEMENT_NAME] => Элемент [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SERVER_NAME] => [~SERVER_NAME] => ) [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 10 [~ID] => 10 [CODE] => sert_intergazcert [~CODE] => sert_intergazcert [XML_ID] => [~XML_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 1 [~IBLOCK_ID] => 1 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [NAME] => Сертификация систем менеджмента с выдачей сертификата «ИНТЕРГАЗСЕРТ» [~NAME] => Сертификация систем менеджмента с выдачей сертификата «ИНТЕРГАЗСЕРТ» [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [SECTION_PAGE_URL] => /services/sert_intergazcert/ [~SECTION_PAGE_URL] => /services/sert_intergazcert/ [IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [~IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [IBLOCK_CODE] => services [~IBLOCK_CODE] => services [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) ) ) ) [SECTION_URL] => /services/sert_intergazcert/ [META_TAGS] => Array ( [ELEMENT_CHAIN] => Работа с апелляциями и жалобами [BROWSER_TITLE] => [KEYWORDS] => апелляция, жалоба, интергазсерт, сертификация, интерсертифика-тюф, смк [DESCRIPTION] => Документация по работе с апелляциями и жалобами ) [STANDART] => Array ( [7] => Array ( [NAME] => Менеджмента качества (СМК) требованиям стандарта СТО Газпром 9001 [URL] => /standarts/sto-gazprom-9001/ ) ) [DOCUMENT] => Array ( [158] => Array ( [NAME] => Комплект заявочных документов на сертификацию СМК в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ [URL] => /upload/uf/c05/cert-intergazcert-2018.zip ) ) )
Контакты
Отдел сертификации ГОСТ Р и СТО ГАЗПРОМ: