Работа с апелляциями и жалобами

Апелляция – несогласие (опротестование) заказчиком аудита решения комиссии по сертификации (команды экспертов, проводившей аудит) и/или органа по сертификации в отношении результатов сертификации.

Порядок рассмотрения апелляций установлен в ПОЛ-ГАЗ-002 «Положение о комиссии по апелляциям».

Жалоба – официальная претензия к деятельности органа по сертификации СМК, связанная с нарушением действующего порядка сертификации СМК, или к деятельности организации, СМК которой была сертифицирована этим органом по сертификации СМК.

Порядок рассмотрения жалоб установлен в МИ ГАЗ-830-02 «Рассмотрение жалоб».