Ответ В.А. Качалова на очередной вопрос, поступивший в рубрику «Вопрос эксперту» журнала «Методы менеджмента качества»

Добрый день, уважаемые эксперты.

Просим Вас высказать свое мнение по следующей коллизии, имевшей место во время внешнего аудита нашей СМК.

По итогам анализа представленного аудиторам в составе документов СМК «Отчета о функционировании СМК» ими было зафиксировано замечание: «Представленный «Отчет о функционировании СМК» не содержит информации об интегральной количественной оценке результативности процессов (п. 4.4.1). Без такой оценки трудно объективно оценить приоритеты «необходимых изменений» СМК, прежде всего в процессах (п. 9.3.3.b).

Нам непонятно о какой «интегральной количественной оценке результативности процессов» идет речь.

Во-первых, такого требования в ГОСТ Р ИСО 9001-2015 нет. Во-вторых, информация о результативности каждого процесса приведена в этом отчете, а приоритеты необходимых изменений в СМК мы определяем, исходя из анализа всего набора показателей деятельности.

Поясните, пожалуйста, насколько обосновано данное замечание. И, если оно обосновано, то каким образом можно измерить эту самую «интегральную количественную оценку результативности процессов».

Заранее большое спасибо!