По итогам аудита системы менеджмента качества было зафиксировано следующее несоответствие: «Понятие «руководитель процесса» в СМК не используется (приводится только его определение в Руководстве по качеству РК-NN-NN-2003). Предполагается, что таковыми являются руководители подразделений. Как следствие, руководителями процессов (подпроцессов) не назначаются квалифицированные сотрудники – инженеры, мастера и рабочие». При этом:
Какое требование стандарта ИСО 9001 не выполнено и какие корректирующие действия предполагает аудитор? |
Не хотелось бы обижать ответственных от данной организации за сопровождение команды по аудиту (скорее всего, они же являются и авторами вопроса), но только каким-то непонятным страхом перед аудиторами можно объяснить их согласие с тем, что оформлено аудиторами как несоответствие.
Из объяснения видно, что НИКАКИХ оснований фиксировать приведенное выше свидетельство аудита как несоответствие у команды по аудиту НЕ БЫЛО. Если ситуация действительно такова, как описали авторы вопроса, то организация должна была представить все эти объяснения - от а) до с) - команде по аудиту, и, если бы аудиторы всего этого не приняли во внимание, НЕ ДАВАТЬ СОГЛАСИЯ на признание этого несоответствия, т.е. не подписывать официальный документ, фиксирующий несоответствие. Более того, в этом документе следовало официально выразить несогласие с оценкой, приведя вышесказанные объяснения. Нет никаких сомнений, что Орган по сертификации при рассмотрении этого конфликта принял бы сторону организации, поскольку:
Заключение. Несоответствие является необоснованным. В описанной ситуации НИ ОДНО ИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 НЕ НАРУШЕНО.